FAQ – Preguntas Frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido? Despachamos todos los días hábiles antes de las 9:30 AM. La entrega depende de tu región:
| Zona | Entrega |
|---|---|
| Santiago (RM) — Urbano | Entrega día hábil siguiente |
| Santiago (RM) — Rural (Colina, Calera de Tango, Lampa, Til Til, Buin, Paine, Padre Hurtado, Peñaflor, El Monte, Isla de Maipo, Talagante, Melipilla, María Pinto, Curacaví, San Pedro, Alhué, Pirque, San José de Maipo, Chicureo) | Entrega hasta 2 días hábiles |
| Valparaíso, O'Higgins | Entrega hasta 2 días hábiles |
| Biobío, Maule, Ñuble | Entrega entre 2 y 4 días hábiles |
| Antofagasta, Tarapacá, Arica, Atacama, Coquimbo, Araucanía, Los Ríos, Los Lagos | Entrega entre 2 y 4 días hábiles |
| Aysén, Magallanes | Entrega entre 7 y 9 días hábiles |
¿Cuál es el costo de envío?
- Región Metropolitana, Quinta y Sexta Región: gratis sobre $25.000.
- Otras regiones: $2.990.
- Compras sobre $50.000: envío gratis en todo Chile (excepto Isla de Pascua).
¿Los códigos de descuento aplican a todos los productos? Algunos packs y productos ya incluyen un descuento aplicado en su precio. En esos casos, no es posible aplicar descuento sobre descuento.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos Klap (incluye Apple Pay y Google Pay), Mercado Pago y transferencia bancaria directa a través de Fintoc.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación con la información de seguimiento al correo asociado a tu compra.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
-Retracto (cambio de opinión) Tienes derecho a retracto dentro de 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y en su empaque original. Productos abiertos o consumidos no son elegibles para retracto, conforme a lo establecido por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El costo de envío de la devolución es de cargo del comprador, salvo que se trate de un producto dañado, defectuoso o con error de despacho, en cuyo caso el envío corre por cuenta de Grind Supps.
-Producto dañado, defectuoso o error de despacho Si tu producto llega dañado, con un error de despacho, o presenta una falla evidente, contáctanos dentro de 7 días hábiles desde la recepción con fotos del producto y su empaque. Nosotros nos hacemos cargo del envío de reemplazo — no tienes que devolvernos el producto original salvo que te lo indiquemos expresamente.
-Garantía legal por falla de fabricación De acuerdo a la Ley 19.496, cuentas con 3 meses desde la fecha de compra para reclamar por fallas de fabricación del producto (por ejemplo, contaminación, dosificación incorrecta o envase que no sella). No aplica a mal uso, almacenamiento inadecuado o vencimiento. Para evaluar estos casos solicitaremos evidencia (fotos, número de lote) antes de resolver.
-Reembolsos Los reembolsos proceden únicamente en los casos anteriores (retracto, daño, error de despacho o falla de fabricación confirmada). Una vez aprobada la devolución, procesamos la transferencia de forma inmediata.
-Pedido perdido o no entregado Si tu pedido no llega, contáctanos y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.
¿Hacen envíos a todo Chile? Hacemos envíos a todo Chile continental. Por ahora no realizamos despachos a Isla de Pascua, debido al alto costo y los prolongados plazos del transporte marítimo/aéreo hacia la isla.
¿Puedo comprar al por mayor? Sí. Si quieres revender GRIND o hacer compras grandes, contáctanos directo y te damos la info.
¿Los suplementos son seguros? Sí. Todos nuestros productos son elaborados bajo certificación FDA e ISO 22000, y cumplen con la normativa vigente en Chile. Cada producto cuenta con etiquetado claro de ingredientes y dosis, sin información oculta ni "fórmulas propietarias" que escondan las cantidades reales.
¿Cómo puedo contactarlos? Puedes escribirnos por WhatsApp (+56988362730) o al correo contacto@grindsupps.cl.