FAQ – Preguntas Frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido? Despachamos todos los días hábiles antes de las 9:30 AM. La entrega depende de tu región:
| Zona | Entrega |
|---|---|
| Santiago (RM) | Entrega día hábil siguiente |
| Valparaíso, O'Higgins | Entrega hasta 2 días hábiles |
| Biobío, Maule, Ñuble | Entrega hasta 2 días hábiles |
| Antofagasta, Tarapacá, Arica, Atacama, Coquimbo, Araucanía, Los Ríos, Los Lagos | Entrega entre 2 y 4 días hábiles |
| Aysén, Magallanes | Entrega entre 7 y 9 días hábiles |
¿Cuál es el costo de envío?
- Región Metropolitana, Quinta y Sexta Región: gratis.
- Otras regiones: $2.990.
- Compras sobre $50.000: envío gratis en todo Chile.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito (procesadas de forma segura a través de Flow) y transferencia bancaria directa a través de Fintoc.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación con la información de seguimiento al correo asociado a tu compra.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
-Retracto (cambio de opinión) Tienes derecho a retracto dentro de 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y en su empaque original. Productos abiertos o consumidos no son elegibles para retracto, conforme a lo establecido por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
-Producto dañado, defectuoso o error de despacho Si tu producto llega dañado, con un error de despacho, o presenta una falla evidente, contáctanos dentro de 7 días hábiles desde la recepción con fotos del producto y su empaque. Nosotros nos hacemos cargo del envío de reemplazo — no tienes que devolvernos el producto original salvo que te lo indiquemos expresamente.
-Garantía legal por falla de fabricación De acuerdo a la Ley 19.496, cuentas con 3 meses desde la fecha de compra para reclamar por fallas de fabricación del producto (por ejemplo, contaminación, dosificación incorrecta o envase que no sella). No aplica a mal uso, almacenamiento inadecuado o vencimiento. Para evaluar estos casos solicitaremos evidencia (fotos, número de lote) antes de resolver.
-Reembolsos Los reembolsos proceden únicamente en los casos anteriores (retracto, daño, error de despacho o falla de fabricación confirmada). Una vez aprobada la devolución, procesamos la transferencia de forma inmediata.
-Pedido perdido o no entregado Si tu pedido no llega, contáctanos y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.
¿Hacen envíos a todo Chile? Sí, llegamos a todas las regiones del país.
¿Puedo comprar al por mayor? Sí. Si quieres revender GRIND o hacer compras grandes, contáctanos directo y te damos la info.
¿Los suplementos son seguros? Sí. Todos nuestros productos son elaborados en Pharmacorp, laboratorio con certificación FDA e ISO 22000, y cumplen con la normativa vigente en Chile. Cada producto cuenta con etiquetado claro de ingredientes y dosis, sin información oculta ni "fórmulas propietarias" que escondan las cantidades reales.
¿Cómo puedo contactarlos? Puedes escribirnos por WhatsApp (+56988362730) o al correo contacto@grindsupps.cl.